Definisi CRM adalah suatu aktivitas yang ditujukan untuk memperoleh hubungan dengan pelanggan hingga dapat memberikan keuntungan yang signifikan bagi perusahaan.Customer Relationship Management (CRM) adalah salah satu alat yang dapat digunakan untuk memenangkan konsumen. Tidak hanya terbatas pada aplikasi di bidang Teknologi Informasi saja, tapi juga sampai pada bidang pemasaran.Tiga fase dalam melaksanakan CRM
Fase I : proses integrasi untuk menghasilkan efisiensi dan produktifitas
Outputnya: database pelanggan yang lengkap dan berisi
Fase II : proses analisa database pelanggan
Outputnya: keputusan mengenai rencana bisnis strategis
Fase III : tahap pelaksanaan
Outputnya: penyempurnaan proses kerja
